Curso on-line : Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )


Curso on-line : Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )

O curso visa preparar o aluno/candidato para o concurso do Banco do Brasil para o cargo de Escriturário. Abordaremos os principais tópicos da disciplina de Técnicas de Venda e Atendimento incluindo Código de Defesa do Consumidos (CDC) constante no último concurso realizado neste ano para algumas regiões do Brasil. O objetivo é antecipar a forma como tais conteúdos serão cobrados na prova objetiva. Contamos com uma equipe de professores experientes e comprometidos que contribuirão de forma significativa para a sua aprovação!

Nosso principal objetivo é fornecer a você uma preparação sólida, que realmente contribua para a sua aprovação. Sabemos como é onerosa a trajetória dos nossos alunos. Pensando nisso, trabalhamos com o EDITAL GARANTIDO. O que é isso? Nós nos comprometemos a fornecer a você todo o conteúdo que for acrescentado quando o edital for publicado. E o mais importante, SEM CUSTO algum! Incluiremos qualquer conteúdo ou disciplina que for acrescentada para que possa dar continuidade aos seus estudos com a mesma qualidade. É o nosso jeito de ajudá-lo a conquistar a sua tão sonhada vaga no Banco do Brasil!


CURSO JÁ GRAVADO!!! INÍCIO IMEDIATO!!!


Professor/Disciplina
Juliana Godoy / Atendimento e Técnicas de venda
Augusto Vieira / Código de Defesa do Consumidor


* O rol de professores poderá ser alterado por motivo de força maior, ficando a cargo do Curso Flávia Rita toda e qualquer mudança.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). 

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 -Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

AULAS

Sumário

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01

Apresentação: Noções de Administração de Vendas (Demanda / Plano de Vendas)

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02

Organização / Administração / Planejamento Estratégico / Planejamento Operacional

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03

Noções de ADM de Vendas / Prospecção / Pré-aproximação / Abordagem / Avaliação de Necessidades  / Apresentação / Conquistando / Comprometimento  / Acompanhamento / Pós-vendas / Serviços

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04

Características dos Serviços: Intangibilidade / Inseparabilidade / Variabilidade / Perecibilidade

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05

Produtos / Preços / Promoção (Mídia de Massa) / Mídia Segmentada / Propaganda / Vantagem Competitiva

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06

Vantagem Competitiva / Marketing de Relacionamento

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07

Fidelização / Marketing de Relacionamento / Interação entre Vendedor e Cliente

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08

Resolução do Banco do Brasil

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09

Correção Exercícios Técnicas de Venda

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10

Correção Exercícios Técnicas de Venda

CDC - Aula 01

Relação entre Consumidor e Fornecedor / Objeto de Consumo / Princípio da Isonomia / Definição de Consumidor / Definição de Fornecedor

CDC - Aula 02

Responsabilidade na Relação de Consumo

CDC - Aula 03

Vício na Relação de Consumo: Vício no Produto (Qualidade / Quantidade) / Vício de Serviço

CDC - Aula 04

Vício e Relação de Consumo (Vício do Aparente / Vício Oculto) / Diferença (Oferta / Publicidade / Propaganda) / Fase Pré Contratual / Fase Cobrança / Fase Pós Contratual

CDC - Aula 05

Relação de Consumo / Princípio da Vulnerabilidade / Princípio da Identificação da Publicidade / Princípio da Vinculação / Princípio da Transparência

CDC - Aula 06

Relação de Consumo / Orçamento / Contrato / Correção de Exercícios - Lista CDC BB

CDC - Aula 07

Correção de Exercícios CDC (Questões 05 a 21)

CDC - Aula 08

Contrato de Consumo / Contrato de Adesão / Cobrança Indevida / Relação Contratual / Cobrança Abusiva





  • Por R$ 150,00
    em até 12x de R$ 15,06

 


CARGA HORÁRIA*: 28 h/a.

Aproximadamente 14 vídeos de cerca de 1h 30 min cada.

*carga horária aproximada, sendo 1 h/a equivalente a aproximadamente 45 minutos.


Material Páginas Tam. Arquivo
Técnicas de Vendas - Apostila44902 Kb
Técnicas de Vendas - Exercícios35683 Kb
CDC - Código de Defesa do Consumidor17425 Kb
CDC - Exercícios5263 Kb

Aula Professor Duração
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01Juliana Godoy01:31:03
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02Juliana Godoy00:50:14
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03Juliana Godoy01:32:36
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04Juliana Godoy01:18:07
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05Juliana Godoy01:25:45
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06Juliana Godoy01:07:17
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07Juliana Godoy01:34:32
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08Juliana Godoy01:00:00
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09Juliana Godoy01:32:51
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10Juliana Godoy01:01:14
CDC - Aula 01Augusto Vieira01:23:22
CDC - Aula 02Augusto Vieira01:15:58
CDC - Aula 03Augusto Vieira01:29:34
CDC - Aula 04Augusto Vieira01:37:00
CDC - Aula 05Augusto Vieira01:32:00
CDC - Aula 06Augusto Vieira01:31:22
CDC - Aula 07Augusto Vieira01:12:58
CDC - Aula 08Augusto Vieira00:54:27

CESGRANRIO

CESGRANRIO

TERMOS DE USO

CURSOS PREPARATÓRIOS ONLINE

I – Condições Gerais

As aulas dos cursos serão gravadas na unidade presencial do Centro Educacional Flávia Rita.

Parágrafo Primeiro: Apesar das aulas serem as mesmas do curso presencial, o curso pode sofrer alterações em sua carga horária.

Parágrafo Segundo: Todo material disponibilizado para o curso preparatório presencial será disponibilizado no portal para o curso online.

Parágrafo Terceiro: Os materiais de cursos somente não serão disponibilizados para compra de aulas avulsas.

II – Visualização

O início da contagem do prazo para visualização das aulas dos cursos inicia-se da seguinte forma:

a)
    a partir da data de primeiro acesso, desde que ocorra no período de 60 dias a contar da data da aprovação da compra.
b)    automaticamente da data da aprovação da compra, se o primeiro acesso ocorrer após 60 dias ou se o curso não for acessado após decorrido esse período
c)    para cursos que não possuem aulas postadas, a data de referência para a aplicação das regras descritas acima passa a ser a data da primeira postagem da videaula do curso.

O prazo de acesso ao curso preparatório ao curso não poderá ser prorrogado por nenhum motivo.

Parágrafo Primeiro: É disponibilizado ao aluno visualizar 03 (três) vezes o tempo de duração de cada aula. Ex.: Se a aula possuir a duração de 1h30, o tempo disponível para visualização será de 4h30. A visualização é contada por tempo assistido, por isso se o aluno assistir os 30 minutos iniciais da aula 02 vezes é contado o total de 1 hora de visualização.
Parágrafo Segundo: Não aconselhamos a utilização da tecnologia 3G e 4G. É indicado uma internet mínima de 2 Mb/s para acesso aos cursos em alta resolução, sendo que também é possível o acesso com internet de 1 Mb/s em resoluções menores.

Recomendamos a utilização do Google Chrome, mas caso apresente alguma dificuldade recomendamos utilizar outro navegador, como o Mozilla Firefox.

III – Acesso ao Conteúdo dos cursos

Para ter acesso ao curso contratado é necessário prévio cadastro no site www.flaviarita.com, cuja responsabilidade fica a cargo do aluno.

Parágrafo Primeiro: Após a efetivação da matrícula, o curso adquirido será disponibilizado no link MINHAS MATRÍCULAS, no site www.flaviarita.com, no prazo máximo de 07 (sete) dias para os cursos com aulas já gravadas.
Parágrafo Segundo: As vídeo aulas do curso serão postadas em até 72 horas após a gravação.
Parágrafo Terceiro: Todo conteúdo disponibilizado para o curso, seja audiovisual ou escrito, é de propriedade exclusiva do Centro Educacional Flávia Rita, e protegido pela legislação nacional de propriedade intelectual, ficando o aluno ciente de que qualquer reprodução não autorizada o sujeitará às sanções civis e criminais cabíveis.
Parágrafo Quarto: Caso seja constatado o uso indevido do conteúdo do curso objeto deste contrato pelo aluno, o Centro Educacional Flávia Rita poderá, apurando-se as devidas responsabilidades, bloquear imediatamente a senha de acesso, cancelar motivadamente o presente contrato, sem prejuízo da apuração das perdas e danos causados.


IV – Cancelamento do curso:

Em caso de desistência, se o curso já tiver iniciado, mas as gravações não tenham sido finalizadas será descontado o valor proporcional das aulas já disponibilizadas, assistidas ou não, correspondente ao valor da aula vendida avulsa - R$ 25,00 (vinte e cinco reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.

Parágrafo Primeiro:
Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Caso todas as aulas já estejam efetivamente disponíveis/postadas, não será possível o cancelamento.
Parágrafo Terceiro: Em nenhuma hipótese será possível a troca de um curso contratado por outro curso preparatório online ou presencial. O curso é pessoal e intransferível.
Parágrafo Quarto: Eventual devolução de valores ao aluno será efetivada por meio do Pagseguro, mediante a abertura de “Disputa” ou solicitação via Suporte online. No caso de a matrícula ter sido efetuada na sede do curso, havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.

CURSOS PRESENCIAIS

I – Cancelamento:
Em caso de desistência antes da integralização de 50% do curso, será descontado o valor proporcional às aulas já ministradas, assistidas ou não, correspondente ao valor de R$ 40,00 (quarenta reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.


Parágrafo Primeiro: Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Não serão aceitos, em hipótese alguma, cancelamentos após a integralização de 50% (cinquenta por cento) do curso.
Parágrafo Terceiro: A troca do curso presencial contratado pelo mesmo curso online poderá ser efetivada mediante requerimento na secretaria do CONTRATADO e pagamento da taxa de transferência de 20% (vinte pode cento) do valor total do curso.
Parágrafo Quarto: Havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.



TURMAS DISPONÍVEIS DO CURSO
Verifique as informações das turmas disponíveis para o curso e clique em inscrever-se para iniciar seu processo de matrícula.