Curso on-line: Teórico Completo para Concurso Escriturário - Banco do Brasil - Edital Garantido


Curso on-line: Teórico Completo para Concurso Escriturário - Banco do Brasil - Edital Garantido 

O curso Teórico Completo para Concurso Escriturário visa preparar o aluno/candidato para o concurso do Banco do Brasil para o cargo de Escriturário. Abordaremos os principais tópicos de cada disciplina constante no último concurso realizado neste ano para algumas regiões do Brasil. O objetivo é antecipar a forma como tais conteúdos serão cobrados na prova objetiva. Contamos com uma equipe de professores experientes e comprometidos que contribuirão de forma significativa para a sua aprovação!

Nosso principal objetivo é fornecer a você uma preparação sólida, que realmente contribua para a sua aprovação. Sabemos como é onerosa a trajetória dos nossos alunos. Pensando nisso, trabalhamos com o EDITAL GARANTIDO. O que é isso? Nós nos comprometemos a fornecer a você todo o conteúdo que for acrescentado quando o edital for publicado. E o mais importante, SEM CUSTO algum! Incluiremos qualquer conteúdo ou disciplina que for acrescentada para que possa dar continuidade aos seus estudos com a mesma qualidade. É o nosso jeito de ajudá-lo a conquistar a sua tão sonhada vaga no Banco do Brasil!


TURMA JÁ GRAVADA, INÍCIO IMEDIATO!


DISCIPLINAS / PROFESSORES*

Língua Portuguesa: Flávia Rita
Raciocínio Lógico - Matemático: Cássia Coutinho
Atualidades do Mercado Financeiro: Alexandre Baia
Cultura Organizacional: Alexandre Baia
Técnicas de Vendas: Juliana Godoy
CDC: Augusto Vieira
Atendimento: Juliana Godoy
Domínio Produtivo da Informática: Mardel James
Conhecimentos Bancários: Alexandre Baia
Língua Inglesa: Ronaldo Eustáquio

* O rol de professores poderá ser alterado por motivo de força maior, ficando a cargo do Curso Flávia Rita toda e qualquer mudança.


Obs.: Devido a condições contratuais estabelecidas pelo setor responsável, não é possível adquirir o curso com a utilização de créditos do portal.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 

CONHECIMENTOS BÁSICOS 

LÍNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuação. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Crase. Construção frasal. Emprego de conectores. Compreensão de textos. 



RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. 



ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. 



CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da Sustentabilidade. 


TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). 

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 



DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). 



CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária. 



LÍNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.




AULAS

Sumário

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 01

Apresentação do Curso / Teoria dos Conjuntos (Relação de Pertinência / Subconjuntos)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 02

Teoria dos Conjuntos (continuação):  Relação de Pertinência (Subconjuntos / Operações)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 03

Teoria dos Conjuntos (Continuação): Operação com Conjuntos / Conjunto Numérico dos Números Naturais / Conjunto do Números Racionas / Dízimas Periódicas / Conjunto dos Números Irracionais / Número Reais / Números Primos / Números Compostos / Teorema Fundamental da Aritmética / Algoritmo da Divisão / Divisores Positivos de um Número Natural.

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 04

Números Naturais: Quantidade Divisores Números Naturais / MMC / MDC / Fatoração Simultânea / Relação entre MMC e MDC

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 05

Conjuntos Numéricos: Inteiros / Racionais / Valor Absoluto / Número Oposto ou Simétrico / Operações / Multiplicação e Divisão / Número Misto

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 06

Conjuntos Numéricos (Continuação): Dízima Periódica / Potência

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 07

Continuação Potência / Matemática Comercial / Razão / Propriedades

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 08

Continuação Matemática Comercial / Números Proporcionais / Inversamente Proporcionais / Direta e Inversamente Proporcionais

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 09

Matemática Comercial: Números Proporcionais / Grandezas Diretamente Proporcionais / Grandezas Inversamente Proporcionais / Correção de Questões - Lista Matemática Comercial

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 10

Matemática Comercial: Regra de Três / Porcentagem / Correção de Questões - Lista Matemática Comercial

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 11

Porcentagem / Exercícios Matemática Comercial (Questões: 19, 21, 22, 24, 25 - Lista Matemática Comercial) / Exercícios Conjuntos Numéricos (Questões: 10, 17, 18 - Lista Conjuntos Numéricos)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 12

Exercícios Conjuntos Numéricos (Questões 14, 19, 16, 27, 7, 6, 22, 21 - Lista Conjuntos Numéricos)

Matemática Financeira - Aula 01

Matemática Financeira (Juros Simples x Juros Compostos) / Exercícios de Juros Simples  e Compostos (Questões: 30, 31, 32, 14 - Lista Matemática Comercial)

Matemática Financeira - Aula 02

Matemática Financeira: Juros Simples (Taxa Média / Capital Médio / Prazo Médio) / Taxas (Taxas Proporcionais / Taxas Equivalentes) / Exercícios de Fixação - Lista Matemática Financeira

Matemática Financeira - Aula 03

Matemática Financeira: Juros Simples: Desconto Simples (Desconto por fora / Desconto por dentro) / Exercícios de Fixação (Lista Matemática Financeira - Questões 07 a 15)

Matemática Financeira - Aula 04

Juros Simples (Descontos Simples por dentro e por fora) / Correção de Exercícios - Lista Matemática Financeira (Questões 18, 19, 21, 24, 25, 27, 29)

Matemática Financeira - Aula 05

Juros Simples / Taxa Efetiva de Desconto por Fora / Fórmula da Taxa Efetiva / Equivalência de Capitais Diferidos / Correção Exercícios - Lista Matemática Financeira (Questões 31, 33, 34, 39)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 13

Lista Exercícios Matemática Comercial (Questões 01, 02, 03, 04, 55, 54, 19 e 20)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 14

Lista Exercícios Matemática Comercial (Questões 09, 10, 11, 12, 49, 51, 57)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 15

Lista Exercícios Conjuntos Numéricos (Questões 15, 16, 17, 20, 27, 43, 34)

Matemática Financeira - Aula 06

Juros compostos / Exercícios fixação Lista Matemática Financeira (Questões 43 e 44)

Matemática Financeira - Aula 07

Correção Lista Exercícios de Fixação Matemática Financeira (Questões 45, 46, 47)

Matemática Financeira - Aula 08

Juros compostos / Exercícios fixação Lista Matemática Financeira (Questões 48 a 52)

Matemática Financeira - Aula 09

Correção de questões Lista Matemática Financeira (Questões 53, 54, 55, 56, 57, 59)

Matemática Financeira - Aula 10

Taxas no Regime de Juros Compostos / Taxas Proporcionais / Taxa Nominal / Taxas Equivalentes / Fórmulas para Taxas Equivalentes / Lista Matemática Financeira (Questões 61, 60, 62, 65 e 68)

Matemática Financeira - Aula 11

Matemática Financeira / Juros Compostos / Taxa Aparente / Taxa Real / Taxa Efetiva / Taxa de Inflação / Correção Exercícios de Fixação Matemática Financeira (Questões 69, 70, 71, 72)

Matemática Financeira - Aula 12

Equivalência de capitais no regime de Juros Compostos / Correção Exercícios de Fixação Matemática Financeira (Questões 75, 76, 77, 79)

Matemática Financeira - Aula 13

Rendas ou Anuidade (Conceitos Básicos) / Rendas Certas (Renda Postecipada) / Correção Exercícios Fixação - Lista Matemática Financeira (Questões: 81, 82)

Matemática Financeira - Aula 14

Rendas Certas (Renda Antecipada / Montante para Renda Postecipada e Antecipada) / Correção Exercícios Lista Matemática Financeira (Questões 83, 84 e 85)

Matemática Financeira - Aula 15

Sistema de Amortização / Sistema de Amortização Constante - SAC / Sistema de Amortização Francesa - PRICE / Correção Exercícios Lista Matemática Financeira (Questões 88 e 86)

Matemática Financeira - Aula 16

Sistema de Amortização Misto (SAM) e Americano / Correção Exercícios Lista Matemática Financeira (Questões 91, 92, 87, 90)

Raciocínio Lógico Matemático - Aula 16

Probabilidade

Matemática Financeira - Aula 17

Cálculo Financeiro / Taxa Interna de Retorno / Análise de Investimento / Exercícios de Fixação Matemática financeira (Questões 94, 95, 96, 97, 98)

Noções Básicas de Estatística - Aula 01

Noções Básicas de Estatísticas / Correção de Exercícios - Lista Exercícios Gerais (Noções para Estatística - Questões 01, 02, 03, 07, 13, 15, 18)

Conhecimentos Bancários - Aula 01

Apresentação do Curso  / Estrutura do Sistema Financeiro / Sistema Normativo  / Subsistema Normativo

Conhecimentos Bancários - Aula 02

Continuação: Subsistema Normativo

Conhecimentos Bancários - Aula 03

Subsistema Normativo / Banco Central

Conhecimentos Bancários - Aula 04

Continuação (Banco Central) / CVM (Comissão de Valores Mobiliários) / CRSFN (Conselho de Recursos Financeiros Nacional) / Instituição Bancária / Instituição Não Bancária

Conhecimentos Bancários - Aula 05

Politica Econômica / Metas de Inflação / Política Monetária

Conhecimentos Bancários - Aula 06

Política Monetária: BACEN / Open Market / Depósito Compulsório / Redesconto / Controle Seletivo do Crédito / Taxa de Juros Selic / Copom / Instrumentos de Política Monetária e Copom

Conhecimentos Bancários - Aula 07

Cartões: Débito / Magnético / Crédito

Conhecimentos Bancários - Aula 08

CDC (Crédito Direto ao Consumidor) / Crédito Rural

Conhecimentos Bancários - Aula 09

Operações (Ativas / Passivas / Acessórias) / Caderneta de Poupança

Conhecimentos Bancários - Aula 10

Caderneta de Poupança / Títulos da Capitalização / Tesouro Direto

Conhecimentos Bancários - Aula 11

Previdência: Oficial e Privada / Diferença de P6B2 e V6B2

Conhecimentos Bancários - Aula 12

Diferença de P6B2 e V6B2 / Tributação / Aplicações: Renda fixa, Renda variável

Conhecimentos Bancários - Aula 13

Fundos de Investimento / Conceitos / Casos / Características do Tipos de Fundos / Tributação / Seguros (Conceito / Tipos de Seguros) / Noções de Mercados de Capitais (Capital Aberto x Capital Fechado) / Diferença Mercado Primário x Mercado Secundário

Conhecimentos Bancários - Aula 14

Seguros (Seguradora e Resseguradora) / Tipos de Seguro

Conhecimentos Bancários - Aula 15

Mercado à Vista de Ações / Liquidações Físicas e Financeiras / Ações (Classificações)

Conhecimentos Bancários - Aula 16

Ações (Desdobramento / Agrupamento) / Tipos de Ordens / Tributação / Debêntures

Conhecimentos Bancários - Aula 17

Noções de Mercado de Câmbio / Correspondentes Bancários / Mercado Primário x Secundário

Conhecimentos Bancários - Aula 18

Regime Cambial / Contratos de Câmbio / ACC e ACE / Taxa de Câmbio

Conhecimentos Bancários - Aula 19

Garantias do SFN: Pessoais ou Fidejussórias (Aval e Fiança) / Real (Penhor / Hipoteca / Alienação Fiduciária / Garantias Bancárias) / Análise de Crédito / Análise Cadastral.

Conhecimentos Bancários - Aula 20

Aval (Autônomo / Solidário) / Garantias Reais (Hipoteca / Penhor / Alienação Fiduciária / Garantias Bancárias)

Conhecimentos Bancários - Aula 21

FGC (Fundo Garantidor de Crédito)

Conhecimentos Bancários - Aula 22

Lavagem de Dinheiro

Conhecimentos Bancários - Aula 23

Questões: Crime Lavagem de Dinheiro (Slides) / Autorregulação Bancária

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 01

Diferença Sistema e Mercado Financeiro / Mercado Financeiro (Mercado Monetário / Merc. de Crédito / Merc. de Capitais / Mercado Cambial) / Mercado Financeiro (Float / Spread / Tarifas)

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 02

Dinâmica do Mercado Bancário / Tarifas / Inflação (Demanda / Inercial / De Custo / Estrutural)

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 03

Inflação (IPCA / IGPM) / CMN x BACEN / SNF (Subsistema Normativo / Subsistema de Intermediação)

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 04

Política Monetária: Conceito / Dinâmica da Política Monetária / Expansionista e Contracionista / Instrumentos de Políticas Monetárias / Metas de Inflação.

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 05

Cadastro do Banco Central

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 06

PIB (Produto Interno Bruto) / Blocos Econômicos / Zona de Preferência / TI de Livre Comércio / União Aduaneira / Mercado Comum / União Econômica e Monetária

Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 07

Organismos Internacionais / ONU (Organização das Nações Unidas) / Acordo de Brasiléia / Resolução de Exercícios: Prova BB Outubro 2015 (Questões 01 a 05)

Informática - Aula 01

Apresentação / Definição Software x Hardware  / Bit e Byte

Informática - Aula 02

www x Internet  / Backbone  / Tipos de Conexões

Informática - Aula 03

Continuação: Tipos de Conexão / Protocolos de Rede

Informática - Aula 04

Protocolos de Rede (Continuação)

Informática - Aula 05

Rede / Tipos de Protocolo / Domínio / Segurança da Informação

Informática - Aula 06

Segurança da Informação

Informática - Aula 07

Segurança da Informação

Informática - Aula 08

Criptografia / Assimétrica X Simétrica / Assinatura Digital

Informática - Aula 09

Tipos de backup / Sistema Operacional: Windows

Informática - Aula 10

Sistema Operacional (Windows)

Informática - Aula 11

Sistemas Operacionais: Windows (continuação) / Linux

Informática - Aula 12

Linux (continuação)

Informática - Aula 13

Excel (Formatação: Fórmula / Função)

Informática - Aula 14

Excel (Formatação: Fórmula / Função)

Informática - Aula 15

Excel (Funções)

Informática - Aula 16

Excel: Funções (Continuação)

Informática - Aula 17

Editor de Texto / MS Word

Informática - Aula 18

Editor de Texto / MS Word

Português - Aula 01

Porque / Emprego de Hifen / Acentuação Gráfica / Grupos Ortográficos

Português - Aula 02

Divisão Silábica / Acentuação Gráfica

Português - Aula 03

Acentuação Gráfica (Continuação) / Reforma Ortográfica

Português - Aula 04

Uso de Hifen / Correção de Questões 01 a 04 - Lista Fonética

Português - Aula 05

Estudo de Verbos

Português - Aula 06

Estudos de Verbos

Português - Aula 07

Continuação: Verbo Parte II / Dicas de Conjugação (01 ao 15)

Português - Aula 08

Verbo / Vozes Verbais

Português - Aula 09

Tempos Compostos / Tempo Simples / Afixos / Sufixos / Processos de Formação de Palavras / Tipos de Derivações

Português - Aula 10

Formação de Palavras / Conceitos Gerais / Plural de palavras compostas unidas por Hifen / Substantivos Compostos

Português - Aula 11

Plural dos Adjetivos Compostos / Regra Geral

Português - Aula 12

Conceitos Básicos (Adjetivos) / Flexão de Grau do Adjetivo / Conceitos Básicos (Advérbio)

Português - Aula 13

Concordância Verbal (Casos 01 a 22)

Português - Aula 14

Concordância Verbal (Continuação - Casos 23 a 30) / Concordância Nominal (Casos 1 a 15)

Português - Aula 15

Análise Sintática (Continuação) / Conceitos Sintáticos / Adjunto Adverbial / Predicativo / Objeto Direto / Objeto Indireto

Português - Aula 16

Termos ligados ao nome / Aposto / Vocativo / Adjunto Adnominal / Complemento Nominal / Sujeito x Predicado

Português - Aula 17

Regência Verbal

Português - Aula 18

Continuação: Regência

Português - Aula 19

Regência / Análise Sintática / Sujeito e Predicado

Português - Aula 20

Predicado / Análise Sintática / Funções Sintáticas dos Pronomes Relativos

Português - Aula 21

Regência / Crase

Português - Aula 22

Continuação Regência / Crase / Correção de Exercícios

Português - Aula 23

Outros sinais de pontuação (ponto e vírgula, dois pontos, reticências, aspas, travessões, parênteses) / Livro Português Descomplicado (P. 210 até 213, 216, 217) / Regência (Visão geral, Pensando, Casos gerais - 1 até 7)

Português - Aula 24

Regência (Casos gerais - 8 até 10) / Português Descomplicado (P. 164 até P. 174) / Tabela resumo: Regência

Português - Aula 25

Crase (acento grave)  / Casos Obrigatorios / Casos Proibidos

Português - Aula 26

Crase / Casos Especiais / Casos Facultativos / Casos Obrigatorios  / Correção de exercicios

Português - Aula 27

Tipos de QUE

Português - Aula 28

Função Sintática do Pronome Relativo / Partícula SE

Português - Aula 29

Período Composto / Conceitos Básicos / Frase / Oração / Período / Período Composto por Coordenação / Tipos de Coordenadas Sindéticas 

Português - Aula 30

Orações Subordinadas / Tipos / Características / Conectores / Orações Substantivas / Orações Adverbiais

Português - Aula 31

Oração Reduzida / Carga Fixa de Infinitivo / Pontuação / Uso da Vírgula

Português - Aula 32

Continuação: Uso da Vírgula

Português - Aula 33

Outros sinais de pontuação: Ponto e vírgula / Dois pontos / Aspas / Reticências / Parênteses / Duplo travessão / Travessão simples

Português - Aula 34

Exemplos Figura de Linguagem / Interpretação de Texto

Português - Aula 35

Fatores de textualidade (Estrutura / Conteúdo)

Português - Aula 36

Tema : Filosofias de vida / Família / Saúde

Português - Aula 37

Aulão Revisão Português: Correção de Prova (01 a 20) / Lista de Exercícios (50 dicas + Prova + Dicas de texto)

Português - Aula 38

Redação / Conectores / Modelo Híbrido (Contraste / Comparação)

Português - Aula 39

Colocação Pronominal / Casos Proibidos / Casos Especiais / Casos de Próclise

Interpretação de Textos - Aula 01

Interpretação de Texto  / Inferência Geral / Tipologias Textuais / Figura de Linguagem / Tipos de Linguagem

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01

Apresentação: Noções de Administração de Vendas (Demanda / Plano de Vendas)

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02

Organização / Administração / Planejamento Estratégico / Planejamento Operacional

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03

Noções de ADM de Vendas / Prospecção / Pré-aproximação / Abordagem / Avaliação de Necessidades  / Apresentação / Conquistando / Comprometimento  / Acompanhamento / Pós-vendas / Serviços

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04

Características dos Serviços: Intangibilidade / Inseparabilidade / Variabilidade / Perecibilidade

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05

Produtos / Preços / Promoção (Mídia de Massa) / Mídia Segmentada / Propaganda / Vantagem Competitiva

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06

Vantagem Competitiva / Marketing de Relacionamento

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07

Fidelização / Marketing de Relacionamento / Interação entre Vendedor e Cliente

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08

Resolução do Banco do Brasil

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09

Correção Exercícios Técnicas de Venda

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10

Correção Exercícios Técnicas de Venda

CDC - Aula 01

Relação entre Consumidor e Fornecedor / Objeto de Consumo / Princípio da Isonomia / Definição de Consumidor / Definição de Fornecedor

CDC - Aula 02

Responsabilidade na Relação de Consumo

CDC - Aula 03

Vício na Relação de Consumo: Vício no Produto (Qualidade / Quantidade) / Vício de Serviço

CDC - Aula 04

Vício e Relação de Consumo (Vício do Aparente / Vício Oculto) / Diferença (Oferta / Publicidade / Propaganda) / Fase Pré Contratual / Fase Cobrança / Fase Pós Contratual

CDC - Aula 05

Relação de Consumo / Princípio da Vulnerabilidade / Princípio da Identificação da Publicidade / Princípio da Vinculação / Princípio da Transparência

CDC - Aula 06

Relação de Consumo / Orçamento / Contrato / Correção de Exercícios - Lista CDC BB

CDC - Aula 07

Correção de Exercícios CDC (Questões 05 a 21)

CDC - Aula 08

Contrato de Consumo / Contrato de Adesão / Cobrança Indevida / Relação Contratual / Cobrança Abusiva

Cultura Organizacional - Aula 01

Conceito de Cultura Organizacional / Organização / Missão

Cultura Organizacional - Aula 02

Tipos de Culturas / Cultura Empresarial / Mudança na Cultura Organizacional

Cultura Organizacional - Aula 03

Valores do Banco do Brasil / Visão do Banco do Brasil / Clima Organizacional / Empowerment

Cultura Organizacional - Aula 04

Estatuto Social do Banco do Brasil

Cultura Organizacional - Aula 05

Conceito de Ética / Ética x Moral / Legalidade / Impessoalidade / Moralidade / Eficiência / Publicidade

Cultura Organizacional - Aula 06

Ética profissional e empresarial / Código de Ética do Banco do Brasil

Cultura Organizacional - Aula 07

Correção de Provas: Março / Outubro/ 2015

Cultura Organizacional - Aula 08

Continuação Correção Prova Outubro 2015 / Código de Conduta da Alta Administração Federal

Cultura Organizacional - Aula 09

Correção Questões de Cultura Organizacional (Questões 02 a 08) / Simulado de Cultura Organizacional (Questões 01 a 04)

Cultura Organizacional - Aula 10

Continuação Correção Simulado de Cultura Organizacional / Responsabilidade Sócio Ambiental / Resolução Questões Cultura Organizacional

Inglês - Aula 01

Afixos / Sufixos / Prefixos

Inglês - Aula 02

Verbos / Tempos Verbais

Inglês - Aula 03

Pronomes

Inglês - Aula 04

Modal Verbs / Adjectives / Adverbs / Interpretation



  • Por R$ 1040,00
    em até 12x de R$ 104,41

 


I - CARGA HORÁRIA*: 280 h/a.


Aproximadamente 140 vídeos de cerca de 1h 30 min cada.

*carga horária aproximada, sendo 1 h/a equivalente a aproximadamente 45 minutos.


Material Páginas Tam. Arquivo
Técnicas de Vendas - Apostila44902 Kb
Informática - Segurança da Informação131,12 Mb
Informática - Redes221,00 Mb
Informática - Windows151,99 Mb
RLM - Exercícios - Conjuntos Numéricos Fixação5171 Kb
RLM - Exercícios - Conjuntos Numéricos Carreiras b10243 Kb
RLM - Exercícios - Matemática Comercial Fixação7180 Kb
RLM - Exercícios - Matemática Comercial Carreiras 13248 Kb
CDC - Código de Defesa do Consumidor17425 Kb
Português - Exercícios 12478 Kb
CDC - Exercícios5263 Kb
Técnicas de Vendas - Exercícios35683 Kb
Técnicas de Vendas - Resolução 3.849636 Kb
Atualidades do Mercado Financeiro - prova2345 Kb
Atualidades do Mercado Financeiro - Simulado2236 Kb
Cultura Organizacional - Prova2314 Kb
Estatuto do Banco do Brasil24186 Kb
Código de Ética do banco do Brasil425 Kb
Inglês - Exercícios4368 Kb
Cultura Organizacional - Código de Conduta de Alta3155 Kb
Cultura Organizacional - Prova Banco do Brasil113 Kb
Cultura Organizacional - Prova Banco do Brasil 20123234 Kb
Cultura Organizacional - Questões214 Kb
Cultura Organizacional - Simulado2111 Kb
SLIDES - ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO1971,10 Mb
SLIDES - CONHECIMENTOS BANCÁRIOS26248 Kb
SLIDES - CULTURA ORGANIZACIONAL71554 Kb
Informática - Linux7512 Kb
Informática- Exercícios variados9415 Kb
RLM - Tabela Financeira2279 Kb
Português - Exercícios Crase3288 Kb
RLM - Exercícios - Matemática Financeira - Fixação26551 Kb
Português - Base da RedaçãoPortuguês - Base da REd10457 Kb
Português - Revisaço10463 Kb
Slide - Garantias do Sistema Financeiro37517 Kb
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Aula Professor Duração
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 01Cássia Coutinho Sarmento01:40:53
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 02Cássia Coutinho Sarmento00:54:02
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 03Cássia Coutinho Sarmento01:35:38
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 04Cássia Coutinho Sarmento00:58:38
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 05Cássia Coutinho Sarmento01:25:55
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 06Cássia Coutinho Sarmento01:18:52
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 07Cássia Coutinho Sarmento01:39:15
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 08Cássia Coutinho Sarmento01:03:37
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 09Cássia Coutinho Sarmento01:14:46
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 10Cássia Coutinho Sarmento01:28:02
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 11Cássia Coutinho Sarmento01:32:44
Raciocínio Lógico Matemático - Aula 12Cássia Coutinho Sarmento01:14:33
Matemática Financeira - Aula 01Cássia Coutinho Sarmento01:34:07
Matemática Financeira - Aula 02Cássia Coutinho Sarmento01:03:15
Matemática Financeira - Aula 03Cássia Coutinho Sarmento01:41:01
Matemática Financeira - Aula 04Cássia Coutinho Sarmento01:17:27
Matemática Financeira - Aula 05Cássia Coutinho Sarmento01:05:14
Raciocínio Lógico e Matemática - Aula 13Cássia Coutinho Sarmento01:40:15
Raciocínio Lógico e Matemática - Aula 14Cássia Coutinho Sarmento01:24:59
Raciocínio Lógico e Matemática - Aula 15Cássia Coutinho Sarmento01:00:48
Matemática Financeira - Aula 06Cássia Coutinho Sarmento01:23:33
Matemática Financeira - Aula 07Cássia Coutinho Sarmento00:52:15
Matemática Financeira - Aula 08Cássia Coutinho Sarmento02:05:59
Matemática Financeira - Aula 09Cássia Coutinho Sarmento01:32:13
Matemática Financeira - Aula 10Cássia Coutinho Sarmento01:21:51
Matemática Financeira - Aula 11Cássia Coutinho Sarmento01:06:35
Matemática Financeira - Aula 12Cássia Coutinho Sarmento00:54:49
Matemática Financeira - Aula 13Cássia Coutinho Sarmento01:34:46
Matemática Financeira - Aula 14Cássia Coutinho Sarmento01:20:27
Matemática Financeira - Aula 15Cássia Coutinho Sarmento01:35:22
Matemática Financeira - Aula 16Cássia Coutinho Sarmento00:54:29
Raciocínio Lógico e Matemática - Aula 16Cássia Coutinho Sarmento01:51:45
Matemática Financeira - Aula 17Cássia Coutinho Sarmento01:40:39
Conhecimentos Bancários - Aula 01Alexandre Baía01:31:48
Conhecimentos Bancários - Aula 02Alexandre Baía01:18:00
Conhecimentos Bancários - Aula 03Alexandre Baía01:32:20
Conhecimentos Bancários - Aula 04Alexandre Baía00:53:16
Conhecimentos Bancários - Aula 05Alexandre Baía01:17:25
Conhecimentos Bancários - Aula 06 Alexandre Baía01:39:12
Conhecimentos Bancários - Aula 07Alexandre Baía01:31:59
Conhecimentos Bancários - Aula 08Alexandre Baía01:20:27
Conhecimentos Bancários - Aula 09Alexandre Baía01:31:11
Conhecimentos Bancários - Aula 10Alexandre Baía01:14:16
Conhecimentos Bancários - Aula 11Alexandre Baía01:30:56
Conhecimentos Bancários - Aula 12Alexandre Baía01:24:23
Conhecimentos Bancários - Aula 13Alexandre Baía01:30:00
Conhecimentos Bancários - Aula 14Alexandre Baía01:22:34
Conhecimentos Bancários - Aula 15Alexandre Baía01:34:47
Conhecimentos Bancários - Aula 16Alexandre Baía01:19:37
Conhecimentos Bancários - Aula 17Alexandre Baía01:27:59
Conhecimentos Bancários - Aula 18Alexandre Baía01:18:15
Conhecimentos Bancários - Aula 19Alexandre Baía01:29:29
Conhecimentos Bancários - Aula 20Alexandre Baía01:25:53
Conhecimentos Bancários - Aula 21Alexandre Baía01:21:07
Conhecimentos Bancários - Aula 22Alexandre Baía01:21:41
Conhecimentos Bancários - Aula 23Alexandre Baía01:02:08
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 01Alexandre Baía01:36:20
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 02Alexandre Baía01:29:52
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 03Alexandre Baía01:30:32
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 04Alexandre Baía01:28:30
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 05Alexandre Baía01:01:23
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 06Alexandre Baía01:26:36
Atualidades do Mercado Financeiro - Aula 07Alexandre Baía01:24:08
Informática - Aula 01Mardel James01:22:37
Informática - Aula 02Mardel James00:58:07
Informática - Aula 03Mardel James01:20:23
Informática - Aula 04Mardel James01:04:05
Informática - Aula 05Mardel James01:26:22
Informática - Aula 06Mardel James01:13:20
Informática - Aula 07Mardel James01:10:45
Informática - Aula 08Mardel James01:24:59
Informática - Aula 09Mardel James01:27:22
Informática - Aula 10Mardel James01:22:40
Informática - Aula 11Mardel James01:31:03
Informática - Aula 12Mardel James01:24:30
Informática - Aula 13Mardel James01:19:45
Informática - Aula 14Mardel James01:30:17
Informática - Aula 15Mardel James01:25:10
Informática - Aula 16Mardel James01:24:02
Informática - Aula 17Mardel James01:34:07
Informática - Aula 18Mardel James00:53:35
Português - Aula 01Flávia Rita01:47:19
Português - Aula 02Flávia Rita01:28:56
Português - Aula 03Flávia Rita01:41:37
Português - Aula 04Flávia Rita01:22:49
Português - Aula 05Luis Alves01:33:21
Português - Aula 06Luis Alves01:30:48
Português - Aula 07Flávia Rita01:53:07
Português - Aula 08Flávia Rita01:22:56
Português - Aula 09Flávia Rita01:52:52
Português - Aula 10Flávia Rita01:04:08
Português - Aula 11Flávia Rita01:27:33
Português - Aula 12Flávia Rita01:28:49
Português - Aula 13Flávia Rita01:45:22
Português - Aula 14Flávia Rita01:21:15
Português - Aula 15Flávia Rita01:43:50
Português - Aula 16Flávia Rita01:26:48
Português - Aula 17Luis Alves01:35:16
Português - Aula 18Luis Alves01:37:30
Português - Aula 19Flávia Rita01:31:52
Português - Aula 20Flávia Rita01:33:08
Português - Aula 21Luis Alves01:39:30
Português - Aula 22Luis Alves01:34:17
Português - Aula 23Flávia Rita01:50:00
Português - Aula 24Flávia Rita01:34:45
Português - Aula 25Flávia Rita01:36:00
Português - Aula 26Flávia Rita01:33:47
Português - Aula 27Flávia Rita01:32:32
Português - Aula 28Flávia Rita01:23:37
Português - Aula 29Flávia Rita01:10:22
Português - Aula 30Flávia Rita01:36:00
Português - Aula 31Flávia Rita01:54:58
Português - Aula 32Flávia Rita01:21:59
Português - Aula 33Flávia Rita01:54:39
Português - Aula 34Flávia Rita01:22:30
Português - Aula 35Flávia Rita01:15:46
Português - Aula 36Flávia Rita01:42:25
Português - Aula 37Flávia Rita00:36:50
Português - Aula 38Flávia Rita01:58:22
Português - Aula 39Flávia Rita01:11:37
Interpretação de Textos - Aula 01Flávia Rita01:32:08
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01Juliana Godoy01:31:03
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02Juliana Godoy00:50:14
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03Juliana Godoy01:32:36
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04Juliana Godoy01:18:07
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05Juliana Godoy01:25:45
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06Juliana Godoy01:07:17
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08Juliana Godoy01:00:00
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07Juliana Godoy01:34:32
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09Juliana Godoy01:32:51
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10Juliana Godoy01:01:14
CDC - Aula 01Augusto Vieira01:23:22
CDC - Aula 02Augusto Vieira01:15:58
CDC - Aula 04Augusto Vieira01:37:00
CDC - Aula 03Augusto Vieira01:29:34
CDC - Aula 05Augusto Vieira01:32:00
CDC - Aula 06Augusto Vieira01:31:22
CDC - Aula 07Augusto Vieira01:12:58
CDC - Aula 08Augusto Vieira00:54:27
Cultura Organizacional - Aula 01Alexandre Baía01:35:35
Cultura Organizacional - Aula 02Alexandre Baía00:47:28
Cultura Organizacional - Aula 03Alexandre Baía01:25:29
Cultura Organizacional - Aula 04Alexandre Baía00:50:35
Cultura Organizacional - Aula 05Alexandre Baía01:25:34
Cultura Organizacional - Aula 06Alexandre Baía01:04:13
Cultura Organizacional - Aula 07Alexandre Baía01:37:50
Cultura Organizacional - Aula 08Alexandre Baía01:10:28
Cultura Organizacional - Aula 09Alexandre Baía01:33:14
Cultura Organizacional - Aula 10Alexandre Baía01:04:08
Inglês - Aula 01Ronaldo Eustáquio01:31:44
Inglês - Aula 02Ronaldo Eustáquio01:27:45
Inglês - Aula 03Ronaldo Eustáquio01:29:06
Inglês - Aula 04Ronaldo Eustáquio01:33:21

CESGRANRIO

CESGRANRIO

TERMOS DE USO

CURSOS PREPARATÓRIOS ONLINE

I – Condições Gerais

As aulas dos cursos serão gravadas na unidade presencial do Centro Educacional Flávia Rita.

Parágrafo Primeiro: Apesar das aulas serem as mesmas do curso presencial, o curso pode sofrer alterações em sua carga horária.

Parágrafo Segundo: Todo material disponibilizado para o curso preparatório presencial será disponibilizado no portal para o curso online.

Parágrafo Terceiro: Os materiais de cursos somente não serão disponibilizados para compra de aulas avulsas.

II – Visualização

O início da contagem do prazo para visualização das aulas dos cursos inicia-se da seguinte forma:

a)
    a partir da data de primeiro acesso, desde que ocorra no período de 60 dias a contar da data da aprovação da compra.
b)    automaticamente da data da aprovação da compra, se o primeiro acesso ocorrer após 60 dias ou se o curso não for acessado após decorrido esse período
c)    para cursos que não possuem aulas postadas, a data de referência para a aplicação das regras descritas acima passa a ser a data da primeira postagem da videaula do curso.

O prazo de acesso ao curso preparatório ao curso não poderá ser prorrogado por nenhum motivo.

Parágrafo Primeiro: É disponibilizado ao aluno visualizar 03 (três) vezes o tempo de duração de cada aula. Ex.: Se a aula possuir a duração de 1h30, o tempo disponível para visualização será de 4h30. A visualização é contada por tempo assistido, por isso se o aluno assistir os 30 minutos iniciais da aula 02 vezes é contado o total de 1 hora de visualização.
Parágrafo Segundo: Não aconselhamos a utilização da tecnologia 3G e 4G. É indicado uma internet mínima de 2 Mb/s para acesso aos cursos em alta resolução, sendo que também é possível o acesso com internet de 1 Mb/s em resoluções menores.

Recomendamos a utilização do Google Chrome, mas caso apresente alguma dificuldade recomendamos utilizar outro navegador, como o Mozilla Firefox.

III – Acesso ao Conteúdo dos cursos

Para ter acesso ao curso contratado é necessário prévio cadastro no site www.flaviarita.com, cuja responsabilidade fica a cargo do aluno.

Parágrafo Primeiro: Após a efetivação da matrícula, o curso adquirido será disponibilizado no link MINHAS MATRÍCULAS, no site www.flaviarita.com, no prazo máximo de 07 (sete) dias para os cursos com aulas já gravadas.
Parágrafo Segundo: As vídeo aulas do curso serão postadas em até 72 horas após a gravação.
Parágrafo Terceiro: Todo conteúdo disponibilizado para o curso, seja audiovisual ou escrito, é de propriedade exclusiva do Centro Educacional Flávia Rita, e protegido pela legislação nacional de propriedade intelectual, ficando o aluno ciente de que qualquer reprodução não autorizada o sujeitará às sanções civis e criminais cabíveis.
Parágrafo Quarto: Caso seja constatado o uso indevido do conteúdo do curso objeto deste contrato pelo aluno, o Centro Educacional Flávia Rita poderá, apurando-se as devidas responsabilidades, bloquear imediatamente a senha de acesso, cancelar motivadamente o presente contrato, sem prejuízo da apuração das perdas e danos causados.


IV – Cancelamento do curso:

Em caso de desistência, se o curso já tiver iniciado, mas as gravações não tenham sido finalizadas será descontado o valor proporcional das aulas já disponibilizadas, assistidas ou não, correspondente ao valor da aula vendida avulsa - R$ 25,00 (vinte e cinco reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.

Parágrafo Primeiro:
Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Caso todas as aulas já estejam efetivamente disponíveis/postadas, não será possível o cancelamento.
Parágrafo Terceiro: Em nenhuma hipótese será possível a troca de um curso contratado por outro curso preparatório online ou presencial. O curso é pessoal e intransferível.
Parágrafo Quarto: Eventual devolução de valores ao aluno será efetivada por meio do Pagseguro, mediante a abertura de “Disputa” ou solicitação via Suporte online. No caso de a matrícula ter sido efetuada na sede do curso, havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.

CURSOS PRESENCIAIS

I – Cancelamento:
Em caso de desistência antes da integralização de 50% do curso, será descontado o valor proporcional às aulas já ministradas, assistidas ou não, correspondente ao valor de R$ 40,00 (quarenta reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.


Parágrafo Primeiro: Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Não serão aceitos, em hipótese alguma, cancelamentos após a integralização de 50% (cinquenta por cento) do curso.
Parágrafo Terceiro: A troca do curso presencial contratado pelo mesmo curso online poderá ser efetivada mediante requerimento na secretaria do CONTRATADO e pagamento da taxa de transferência de 20% (vinte pode cento) do valor total do curso.
Parágrafo Quarto: Havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.



TURMAS DISPONÍVEIS DO CURSO
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