Curso on-line: Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )


Curso on-line : Técnicas de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para Concurso do Banco do Brasil - ( Edital Garantido )

O Curso de Técnica de Venda + Atendimento + Código de Defesa do Consumidor para o Concurso do Banco do Brasil visa preparar o aluno/candidato para o concurso do Banco do Brasil – Escriturário, cargo que exige apenas nível médio e cujo edital pode ser divulgado a qualquer momento. Ministrado pelos Professores Juliana Godoy e Augusto Vieira, o curso aborda todos os tópicos cobrados pela Fundação CESGRANRIO, com foco no último edital do Banco do Brasil. O objetivo é antecipar a forma como o conteúdo será cobrado na prova objetiva e dar ao aluno condições reais de gabaritar a prova, através de uma base sólida de como os conteúdos são exigidos pela banca e mapeamento das questões mais recorrentes. Contamos com uma equipe de professores experientes e comprometidos que contribuirão de forma significativa para a sua aprovação!








  • De R$ 150,00
    Por R$ 105,00
    em até 12x de R$ 10,54

 

INÍCIO IMEDIATO

A Fundação Cesgranrio tem mais de quarenta anos de tradição e é conhecida por elaborar provas nas quais distribui proporcionalmente todo o conteúdo abordado no edital. Ao longo dos anos, a Cesgranrio promoveu importantes concursos públicos como Transpetro – Petrobrás Transportes S.A., Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, Agência Nacional do Petróleo – ANP, Banco do Brasil, Petrobrás, Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, Banco Central do Brasil – BACEN, Caixa Econômica Federal, Casa da Moeda do Brasil, Departamento de Controle do Espaço Aéreo – DECEA, Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis – ANP, dentre outros.

DISCIPLINAS / PROFESSORES
Juliana Godoy / Atendimento e Técnicas de venda
Augusto Vieira / Código de Defesa do Consumidor


DIFERENCIAIS
 - Melhor equipe de professores.
 - Professores experientes.
 - Possibilidade de rever cada aula 3x.
 - Carga horária ampliada.
 - Mobilidade de horário (Assista quando e onde quiser!).
 - Parcelamento em até 12x.

Venha conhecer o nosso curso! Temos os melhores professores e os preços mais acessíveis do Brasil, qualquer curso pode ser parcelado em até 12X nos cartões Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard, Dinners Club ou através do PagSeguro.

Devido a condições contratuais estabelecidas pelo setor responsável, não é possível adquirir o curso com a utilização de créditos do Portal durante o período de promoção.

Agende já a sua aula experimental no curso presencial através do telefone (31) 3296 0590 ou venha se preparar conosco também na modalidade de Educação à Distância – EAD, através dos melhores e mais completos cursos online do Brasil.

O que é o EDITAL GARANTIDO?

Nosso principal objetivo é fornecer a você uma preparação sólida, que realmente contribua para a sua aprovação. Sabemos como é onerosa a trajetória dos nossos alunos. Pensando nisso, trabalhamos com o EDITAL GARANTIDO. O que é isso? Nós nos comprometemos a fornecer a você todo o conteúdo que for acrescentado quando o edital for publicado. E o mais importante, GRATUITO!!! Incluiremos qualquer conteúdo ou disciplina que for acrescentada para que possa dar continuidade aos seus estudos com a mesma qualidade. É o nosso jeito de ajudá-lo a conquistar a sua tão sonhada vaga no Banco do Brasil

* Os professores e as datas previstos poderão ser alteradas por motivo de força maior, ficando a cargo do Curso Flávia Rita toda e qualquer mudança. Caso seja necessário, por motivo de força maior ou caso fortuito, cancelar alguma aula, ela poderá ser reposta ao final do curso ou em outro horário previamente agendado, sem o prejuízo da carga horária e conteúdo contratados.



Material Páginas Tam. Arquivo
Técnicas de Vendas - Apostila44902 Kb
Técnicas de Vendas - Exercícios35683 Kb
CDC - Código de Defesa do Consumidor17425 Kb
CDC - Exercícios5263 Kb
CARGA HORÁRIA*: 28 h/a.

Aproximadamente 14 vídeos de cerca de 1h 40 min cada. Os vídeos podem sofrer alterações no tempo devido à dinâmica do professor em sala, priorizando sempre o melhor andamento da matéria de forma que a carga horária final seja cumprida.


*carga horária aproximada, sendo 1 h/a equivalente a cerca 45 minutos.

AulaProfessorDuração
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01Juliana Godoy01:31:03
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02Juliana Godoy00:50:14
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03Juliana Godoy01:32:36
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04Juliana Godoy01:18:07
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05Juliana Godoy01:25:45
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06Juliana Godoy01:07:17
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07Juliana Godoy01:34:32
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08Juliana Godoy01:00:00
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09Juliana Godoy01:32:51
Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10Juliana Godoy01:01:14
CDC - Aula 01Augusto Vieira01:23:22
CDC - Aula 02Augusto Vieira01:15:58
CDC - Aula 03Augusto Vieira01:29:34
CDC - Aula 04Augusto Vieira01:37:00
CDC - Aula 05Augusto Vieira01:32:00
CDC - Aula 06Augusto Vieira01:31:22
CDC - Aula 07Augusto Vieira01:12:58
CDC - Aula 08Augusto Vieira00:54:27


TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). 

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 -Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.



AULAS

Sumário

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 01

Apresentação: Noções de Administração de Vendas (Demanda / Plano de Vendas)

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 02

Organização / Administração / Planejamento Estratégico / Planejamento Operacional

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 03

Noções de ADM de Vendas / Prospecção / Pré-aproximação / Abordagem / Avaliação de Necessidades  / Apresentação / Conquistando / Comprometimento  / Acompanhamento / Pós-vendas / Serviços

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 04

Características dos Serviços: Intangibilidade / Inseparabilidade / Variabilidade / Perecibilidade

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 05

Produtos / Preços / Promoção (Mídia de Massa) / Mídia Segmentada / Propaganda / Vantagem Competitiva

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 06

Vantagem Competitiva / Marketing de Relacionamento

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 07

Fidelização / Marketing de Relacionamento / Interação entre Vendedor e Cliente

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 08

Resolução do Banco do Brasil

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 09

Correção Exercícios Técnicas de Venda

Técnicas de Vendas e Atendimento - Aula 10

Correção Exercícios Técnicas de Venda

CDC - Aula 01

Relação entre Consumidor e Fornecedor / Objeto de Consumo / Princípio da Isonomia / Definição de Consumidor / Definição de Fornecedor

CDC - Aula 02

Responsabilidade na Relação de Consumo

CDC - Aula 03

Vício na Relação de Consumo: Vício no Produto (Qualidade / Quantidade) / Vício de Serviço

CDC - Aula 04

Vício e Relação de Consumo (Vício do Aparente / Vício Oculto) / Diferença (Oferta / Publicidade / Propaganda) / Fase Pré Contratual / Fase Cobrança / Fase Pós Contratual

CDC - Aula 05

Relação de Consumo / Princípio da Vulnerabilidade / Princípio da Identificação da Publicidade / Princípio da Vinculação / Princípio da Transparência

CDC - Aula 06

Relação de Consumo / Orçamento / Contrato / Correção de Exercícios - Lista CDC BB

CDC - Aula 07

Correção de Exercícios CDC (Questões 05 a 21)

CDC - Aula 08

Contrato de Consumo / Contrato de Adesão / Cobrança Indevida / Relação Contratual / Cobrança Abusiva




CESGRANRIO

CESGRANRIO

TERMOS DE USO

CURSOS PREPARATÓRIOS ONLINE

I – Condições Gerais

As aulas dos cursos serão gravadas na unidade presencial do Centro Educacional Flávia Rita.

Parágrafo Primeiro: Apesar das aulas serem as mesmas do curso presencial, o curso pode sofrer alterações em sua carga horária.

Parágrafo Segundo: Todo material disponibilizado para o curso preparatório presencial será disponibilizado no portal para o curso online.

Parágrafo Terceiro: Os materiais de cursos somente não serão disponibilizados para compra de aulas avulsas.

II – Visualização

O início da contagem do prazo para visualização das aulas dos cursos inicia-se da seguinte forma:

a)
    a partir da data de primeiro acesso, desde que ocorra no período de 60 dias a contar da data da aprovação da compra.
b)    automaticamente da data da aprovação da compra, se o primeiro acesso ocorrer após 60 dias ou se o curso não for acessado após decorrido esse período
c)    para cursos que não possuem aulas postadas, a data de referência para a aplicação das regras descritas acima passa a ser a data da primeira postagem da videaula do curso.

O prazo de acesso ao curso preparatório ao curso não poderá ser prorrogado por nenhum motivo.

Parágrafo Primeiro: É disponibilizado ao aluno visualizar 03 (três) vezes o tempo de duração de cada aula. Ex.: Se a aula possuir a duração de 1h30, o tempo disponível para visualização será de 4h30. A visualização é contada por tempo assistido, por isso se o aluno assistir os 30 minutos iniciais da aula 02 vezes é contado o total de 1 hora de visualização.
Parágrafo Segundo: Não aconselhamos a utilização da tecnologia 3G e 4G. É indicado uma internet mínima de 2 Mb/s para acesso aos cursos em alta resolução, sendo que também é possível o acesso com internet de 1 Mb/s em resoluções menores.

Recomendamos a utilização do Google Chrome, mas caso apresente alguma dificuldade recomendamos utilizar outro navegador, como o Mozilla Firefox.

III – Acesso ao Conteúdo dos cursos

Para ter acesso ao curso contratado é necessário prévio cadastro no site www.flaviarita.com, cuja responsabilidade fica a cargo do aluno.

Parágrafo Primeiro: Após a efetivação da matrícula, o curso adquirido será disponibilizado no link MINHAS MATRÍCULAS, no site www.flaviarita.com, no prazo máximo de 07 (sete) dias para os cursos com aulas já gravadas.
Parágrafo Segundo: As vídeo aulas do curso serão postadas em até 72 horas após a gravação.
Parágrafo Terceiro: Todo conteúdo disponibilizado para o curso, seja audiovisual ou escrito, é de propriedade exclusiva do Centro Educacional Flávia Rita, e protegido pela legislação nacional de propriedade intelectual, ficando o aluno ciente de que qualquer reprodução não autorizada o sujeitará às sanções civis e criminais cabíveis.
Parágrafo Quarto: Caso seja constatado o uso indevido do conteúdo do curso objeto deste contrato pelo aluno, o Centro Educacional Flávia Rita poderá, apurando-se as devidas responsabilidades, bloquear imediatamente a senha de acesso, cancelar motivadamente o presente contrato, sem prejuízo da apuração das perdas e danos causados.


IV – Cancelamento do curso:

Em caso de desistência, se o curso já tiver iniciado, mas as gravações não tenham sido finalizadas será descontado o valor proporcional das aulas já disponibilizadas, assistidas ou não, correspondente ao valor da aula vendida avulsa - R$ 25,00 (vinte e cinco reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.

Parágrafo Primeiro:
Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Caso todas as aulas já estejam efetivamente disponíveis/postadas, não será possível o cancelamento.
Parágrafo Terceiro: Em nenhuma hipótese será possível a troca de um curso contratado por outro curso preparatório online ou presencial. O curso é pessoal e intransferível.
Parágrafo Quarto: Eventual devolução de valores ao aluno será efetivada por meio do Pagseguro, mediante a abertura de “Disputa” ou solicitação via Suporte online. No caso de a matrícula ter sido efetuada na sede do curso, havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.

CURSOS PRESENCIAIS

I – Cancelamento:
Em caso de desistência antes da integralização de 50% do curso, será descontado o valor proporcional às aulas já ministradas, assistidas ou não, correspondente ao valor de R$ 40,00 (quarenta reais) cada, bem como incidirá multa rescisória de 20% (vinte por cento) sobre valor total do curso.


Parágrafo Primeiro: Eventual concessão de desconto não será considerada para fins de cancelamento do curso.
Parágrafo Segundo: Não serão aceitos, em hipótese alguma, cancelamentos após a integralização de 50% (cinquenta por cento) do curso.
Parágrafo Terceiro: A troca do curso presencial contratado pelo mesmo curso online poderá ser efetivada mediante requerimento na secretaria do CONTRATADO e pagamento da taxa de transferência de 20% (vinte pode cento) do valor total do curso.
Parágrafo Quarto: Havendo devolução de valores ao aluno o mesmo será realizado, por meio de cheque nominal, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data de solicitação do cancelamento. A critério do aluno, o saldo a ser restituído poderá ser convertido em bônus para abatimento em futuros cursos oferecidos pelo Centro Educacional Flávia Rita, no prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do deferimento do cancelamento do curso.
Parágrafo Quinto: O aluno terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para retirada do reembolso na sede do Centro Educacional Flávia Rita, após a comunicação da disponibilidade do mesmo.



TURMAS DISPONÍVEIS DO CURSO
Verifique as informações das turmas disponíveis para o curso e clique em inscrever-se para iniciar seu processo de matrícula.